Questões frequentes

O que é necessário para imprimir

  • Assegure-se que tem uma impressora física disponível, ligada e parametrizada por defeito.

  • Use um browser compatível: Internet Explorer 9+, MozillaFirefox, Apple Safari , Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera.

  • Muitos factores contribuem para a compatibilidade do seu sistema operativo, mas a tecnologia Qples geralmente suporta o Windows Vista OS e superior  e o Apple 10.7 e superior.

Porque tenho de instalar uma aplicação para imprimir um vale?

Quando um vale é impresso online, é necessário o fornecedor assegurar um limite de distribuição por cada vale. A forma mais eficaz de garantir isso é fazer a entrega do vale através de uma aplicação , driver ou browser plugin. É nosso objectivo que o consumidor tenha uma boa experiência e concluímos que este método de app é a solução mais simples para conseguirmos esse resultado.

 Ajuda para a instalação:

  1. O ficheiro “QponPrinterV2” fará um download para a sua área de transferência,

  2. Uma vez completa a transferência , pode ter de clicar 2 vezes no ficheiro para iniciar o próximo passo.

  3. Para PC, siga as instruções da janela de instalação. Para Mac, arraste o ficheiro para o directório das aplicações.

 Como sei que a instalação do Qpon printer foi finalizada com sucesso?

No Mac, poderá ver no directório das aplicações o ficheiro “ QponprinterV2”. NO PC, poderá ver o ficheiro “QponprinterV2” na sua lista de programas.

Porque tenho um aviso quando faço o download do programa?

Quando se descarrega algo da Internet , o seu browser mostra uma mensagem por defeito associado ao processo de download. Esta mensagem não é uma indicação de segurança da aplicação do Qpon Printer mas uma mensagem standard enviada pelo browser para assegurar a segurança do computador.

Algumas mensagens podem ser como a seguinte:

Porque vejo mensagens  de aviso quando abro ou lanço o QponsPrinter?

Mensagens como a que se mostra abaixo são auto geradas pelo seu sistema quando abre um programa pela primeira vez,  que veio através de um download da Internet. Não tem são associadas especificamente ao QponsPrinter.

  Instalei o QponPrinter mas não recebi o meu Vale.

 

Depois de ter instalado o Qponsprinter, pode clicar no botão Print Now outra vez ou refrescar completamente o seu browser e clicar no botão Print Now de novo. Isto deve iniciar a sua impressão.

 

O meu vale foi enviado para uma impressora errada.

Se o seu vale foi enviado para um impressora errada, modifique a sua impressora por defeito  nas configurações do seu computador e tente imprimir de novo. Se já excedeu o seu limite de impressões , por favor envie um ticket  para o link HELP que está disponível no rodapé da janela de impressão. Isto criará um ticket de suporte com uma  identificação numérica única que nos permitirá disponibilizar uma nova impressão.

 

Recebi uma mensagem de erro “excedeu o seu número de impressões”

Cada vale da campanha tem um número de impressões disponíveis por utilizador. Normalmente são 2 por consumidor mas podem ser 1 vale por consumidor , dependendo das preferências do fornecedor do vale. Se entende que recebeu esta mensagem por erro , por favor envie-nos um ticket através da opção HELP disponível na janela de impressões.

 

Como posso desinstalar o QponsPrinter?

Localize o Qponsprinter na seu directório de aplicações.

Para o Mac , Arraste o QponsPrinter para o Lixo e depois esvazie o Lixo.

Para o PC , escolha desinstalar clicando com o botão do lado direito no QponsPrinter ou clique a opção Desinstalar situada perto da aplicação QponsPrinter e complete o processo de Desinstalação como indicado no seu ecran.