.... What the hell is "Digital Customer Experience"? .. ¿Entonces qué es "Digital Customer Experience"? .. Afinal que raio é a “Digital Customer Experience”? ....

brands

....

What the hell is “Digital Customer Experience”? And why brands need to think about it...

Customer Experience exists when customers engage with brands, buying a product, using a service or simply getting answers to questions and solving their day-to-day problems, increasingly through digital interfaces.

Hmmm, but that’s not a “Brand Experience”? No!

Brand experiences are actions that reinforce brand values outside the service or product interactions, which take a moment to convey or provide an experience to their customer . Contrary to traditional advertising, Branded experiences have as a pre-match the interaction.


Or maybe, “User Experience”? No...

UX is the user experience with a specific product, for our purposes, a website, app, or software. The goal of the UX, then, is to make sure the brands create products that solve the right problem in an efficient and enjoyable manner.

Why good experiences are so important?

  • Good experiences make people happy and talk about you.

  • Good experiences make people loyal to your brand.

  • Bad experiences make people forget you and your product.

..

¿Entonces qué es "Digital Customer Experience"? Y ¿por qué las marcas necesitan pensar en eso...?

"Customer Experience" existe cuando los consumidores se involucran con las marcas, compran un producto, utilizan un servicio o simplemente obtienen respuestas a preguntas y resuelven sus problemas cotidianos, cada vez más a través de interfaces digitales.

 

Hmmm, ¿pero eso no es una "Brand Experience"? ¡No!

Las "Brand Experiencies" son acciones que refuerzan los valores de una marca, fuera de las interacciones de servicio o producto. Estos momentos ocurren para transmitir una experiencia a los consumidores y al contrario de la publicidad tradicional, las "Brand Experiences" tienen como pre-definir la interacción.

 

O tal vez, ¿"User Experience"? No...

UX se refiere a la experiencia del usuario con un producto específico, por ejemplo, un sitio web, una aplicación o software. El objetivo del UX, es garantizar que las marcas crean productos que resuelven el problema de manera correcta, eficiente y agradable.

 

¿Por qué las buenas experiencias son tan importantes?

  • Buenas experiencias dejan a la gente feliz y hablan de ti.

  • Buenas experiencias hacen a la gente fiel a las marcas.

  • Malas experiencias hacen que las personas se olviden de ti y de tu producto.

..

Afinal que raio é a “Digital Customer Experience”? E porquê que as marcas precisam de pensar nisso...

A “Customer Experience" existe quando os clientes se envolvem com marcas, compram um produto, utilizam um serviço ou simplesmente obtêm respostas a perguntas e resolvem os seus problemas do dia-a-dia, cada vez mais através de interfaces digitais.

 

Hmmm, mas isso não é uma “Brand Experience”? Não!

As “Brand Experiences” são ações que reforçam os valores de uma marca, fora das interações de serviço ou produto. Estes momentos acontecem para transmitir uma experiência aos clientes e ao contrário da publicidade tradicional, as “Brand Experience” têm como pré-definir a interação.

 

Ou talvez, “User Experience”? Não...

UX diz respeito à experiência do utilizador com um produto específico, por exemplo, um website, uma app ou software. O objetivo do UX, é garantir que as marcas criem produtos que resolvam o problema certo de maneira eficiente e agradável.

 

Porquê é que as boas experiências são tão importantes?

  • Boas experiências deixam as pessoas felizes e falam de ti.

  • Boas experiências tornam as pessoas fiéis às marcas.

  • Más experiências fazem as pessoas esquecerem-se de ti e do teu produto.

 

....

 
 

....

Why do brands need to think about the “Digital Customer experience”?

The world has evolved digitally in the most diverse areas of our lives, replacing what was once physical. This change happens at various levels, at various scales with more or less impact on people's daily lives.

Changed the way we communicate, how we move, how we buy and especially how we interact with the brands that are part of our lives.

That is why customers should be at the center of everything that a brand does, creating the best experiences by answering the following questions;

  • What benefits can we give to the customer?

  • Where can we take the customer?

  • How can we help the customer?

As Steve Jobs says ”you need to start with the customer experience and work backward to the technology'.”

..

¿Por qué las marcas necesitan pensar en "Digital Customer Experience"?

El mundo evolucionó digitalmente en las áreas más diversas de nuestras vidas, sustituyendo lo que antes era físico. Este cambio ocurre en varios niveles, en varias escalas, con mayor o menor impacto en lo cotidiano de las personas.

Hemos cambiado la forma de comunicarnos, movernos, comprar y especialmente de interactuar con las marcas que forman parte de nuestras vidas.

Es por eso que los clientes/consumidores deben estar siempre en el centro de todo lo que una marca hace, para crear las mejores experiencias.

 

Una buena manera de empezar es responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué beneficios podemos dar al cliente?

  • ¿Hasta dónde podemos llevar al cliente?

  • ¿Cómo podemos ayudar al cliente?

 

Como dice Steve Jobs, "es necesario empezar por la experiencia del usuario y luego volver a la tecnología".

..

Porquê que as marcas precisam pensar sobre “Digital Customer Experience”?

O mundo evoluiu digitalmente nas áreas mais diversas das nossas vidas, substituindo o que antes era físico. Essa mudança acontece em vários níveis, em várias escalas, com maior ou menor impacto no quotidiano das pessoas.

Mudámos a forma como nos comunicamos, como nos movemos, como compramos e especialmente como interagimos com as marcas que fazem parte das nossas vidas.

É por isso que os clientes/consumidores devem estar sempre no centro de tudo o que uma marca faz, de forma a criar as melhores experiências.

Uma boa maneira de começar é responder às seguintes perguntas:

· Que benefícios podemos dar ao cliente?

· Até onde podemos levar o cliente?

· Como podemos ajudar o cliente?

 

Como diz Steve Jobs, "é necessário começar pela experiência do utilizador e depois reverter para a tecnologia”.

....

 
 
 
 
avatar_pg.jpg

By: Pedro Gil
Designer & Creative Strategist

 
Pedro Gil